Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Vivimos en una economía y sociedad de servicios. Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio. Participación del cliente en los proceso de servicio. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. Creación y desa...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Libro |
| Language: | Spanish |
| Edition: | 2a. ed. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Enlace del recurso |
| Summary: | Vivimos en una economía y sociedad de servicios. Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio. Participación del cliente en los proceso de servicio. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio. Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. Creación y desarrollo de servicios. Posicionamiento de un servicio en el mercado. Estrategias de precios para servicios. Comunicación y promoción de servicios. Diseño de sistemas de entrega del servicio. Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio. Innovación y tecnología en empresas de servicio. La dirección del talento humano en empresas de servicio. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad. Administración de quejas y recuperación del servicio. |
|---|---|
| Physical Description: | 957 p. |
| ISBN: | 9786073205566 |
