Pasión por la excelencia en el servicio: Cómo ganar clientes de por vida
El principio. El estado del servicio. ¿"Por qué cambiar?. Cómo cambiar: El mapa. La transformación. Desarrolle su propósito. Establezca sus valores. Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de acción de servicio. Adopte las características de la...
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