Marketing de fidelización. Como obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana.
El marketing: algunas conceptualizaciones. Reflexiones, casos y talleres. Del marketing transaccional al marketing reactivo. Reflexiones, casos y talleres. En busca de la lealtad. Reflexiones, casos y talleres. La organización orientada al cliente. Reflexiones, casos y talleres.
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