Servicios y beneficios: La fidelización de clientes y empleados. La inteligencia emocional en los negocios
Un panorama alentador. La retención de clientes y rentabilidad de la empresa. La satisfacción de los clientes. La recuperación de clientes insatisfechos y desertores. La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo. El feeling: la creación de valor mediante intangibles. La vinculación y...
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